Reguli de returnare și schimb

Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi. Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și ne angajăm să oferim tuturor clienților noștri produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărături fără griji. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit sau dacă există probleme de calitate sau daune în timpul livrării, vă oferim un serviciu de returnare și schimb clar și convenabil.

1. Condiții de returnare și schimb

Dacă trebuie să returnați sau să schimbați un produs, se aplică oricare dintre următoarele cazuri:

Produsul este deteriorat sau vizibil deteriorat în timpul livrării;

Produsul primit nu corespunde comenzii dvs. (model/culoare/cantitate greșită);

Produsul prezintă defecte de fabricație sau probleme de calitate care afectează utilizarea normală;

În cazul deteriorării care nu este cauzată de intervenții umane, vă rugăm să trimiteți o cerere de returnare sau schimb în termen de 365 de zile de la data primirii.

⚠️ Dacă solicitați un retur sau un schimb din motive personale (de exemplu, nu vă place sau ați comandat produsul greșit), vă rugăm să vă asigurați că produsul este nedeschis, neutilizat și în ambalajul original. Costurile de livrare sunt suportate de noi.

2. Procedura de returnare și schimb

Pentru a vă proteja drepturile, vă rugăm să urmați următoarea procedură:

Contactarea Serviciului Clienți: Trimiteți o solicitare prin e-mail sau serviciul clienți online, menționând motivul returului sau schimbului și atașând fotografii relevante (probleme legate de produs, ambalaj etc.).

Verificare și confirmare: Echipa serviciului clienți va efectua o verificare și vă va răspunde prin e-mail cu instrucțiuni în termen de 5-7 zile lucrătoare.

Returnarea produsului (dacă este necesar un retur): Returnați produsul la adresa de retur pe care ați furnizat-o și păstrați chitanța de expediere.

Confirmarea returului și rambursarea:

Rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și confirmarea produsului returnat.

Rambursarea va fi creditată în contul dvs. de plată în același mod (ora exactă de sosire va fi determinată de banca/platforma dvs. de plată).

În caz de schimb, vă vom trimite un produs de înlocuire cât mai curând posibil după confirmarea primirii produsului original și vă vom notifica prin e-mail cu privire la noile detalii de livrare.

3. Costuri de livrare

Retururi/Schimburi din cauza problemelor de calitate: Acoperim toate costurile de livrare.

Retururi/Schimburi din motive personale: Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de noi.

4. Instrucțiuni speciale

Retururile/Schimburile trebuie trimise în termen de 365 de zile de la primire. Nu se acceptă retururi cu întârziere.

Pentru o livrare sigură, vă rugăm să alegeți o metodă de livrare cu urmărire și să ambalați produsul în siguranță.

4. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau doriți să solicitați un retur sau un schimb, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții:

Email Serviciu Clienți: Carefulservice@hotmail.com

Serviciu Clienți WhatsApp: +44 7459161777